**旅行为一家互联网定制旅游服务商（OTS），服务中产阶级和高端客户。为用户提供朋友、家庭、公司间的定制旅游服务，旅游目的地包括国内和境外。主要特点有两方面：一是通过互联网系统方法优化传统旅游服务，流水线的工作流程，大数据系统智能设计行程，大幅提升效率；二是公司有专业的旅行顾问团队，提供差异化的服务体验，全方位为客户提供定制旅游服务。
　　（一）战略定位
　　1．旅游消费升级：介于跟团游和自由行的第三种旅游方式，满足新中产阶级家庭的需求；
　　2．定制旅游去高端化：互联网化的营销手段和高效率的服务体系，降低毛利率，将定制旅游从高端昂贵消费优化至面对大众富裕阶层的私人旅游；
　　3．强化旅游服务的价值：基于互联网业务交互系统提高旅行顾问的工作效率，通过服务口碑赢得客户复购。
　　4.完善配套服务：开发行前目的地国家安全培训等增值服务，提高服务深度，打造产品特色。
　　主要服务大众富裕阶层，高消费能力人口持续增加，高端定制旅游需求急剧扩增。根据中国家庭金融调查（ChinaHouseholdFinanceSurvey，简称CHFS）的调查数据测算，我国中产阶级的数量已达2.04亿人，掌握的财富总量为28.3万亿，超过美国和日本，跃居世界首位。与60后、70后相比，80后、90后接受的教育理念、消费意识和生存环境明显不一样，形成了消费新主流人群，是定制游的主要用户。
　　（二）产品模式
　　通过深度开发或与目的地资源进行合作，打造品牌线路、明星线路，深耕目的地细分市场。
　　1.与目的地实力较强、口碑佳的酒店、小交通资源等达成深度合作意向，签署合作伙伴形式的协议，以现金及其他形式入股目的地资源，大力度的开发差异化产品。
　　2.大众产品以采购大型代理供应商的方式获取资源，通过B2B平台进行预订，以客户口碑及实地考察选取优质供应商。
　　（三）服务模式
　　旅行顾问在线处理定制需求，为用户提供一价全含的全程定制服务，主张“客户享受旅行，一应安排由公司来做”的贴身管家服务：
　　定制服务：针对用户的个性化需求，按照出发时间、天数、主题、预算，量身设计解决方案。
　　全程保障：公司拥有合格的旅游资质，与用户签订正规的旅游服务协议提供全程的服务和安全保障。
　　（四）管理模式
　　公司定位为OTS，以优化旅游服务的流程和提升旅游体验为目标。公司通过研发互联网系统管理所有业务流程和交