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某在线咨询咨询服务网站融资计划书(摘录部分)
所属行业:IT互联网 标签:计划书 商业计划书  浏览:2746次

4市场分析

4.1产业背景分析

随着工业化、都市化、信息化程度的不断提高,生活节奏的不断加快,社会竞争的日益加剧,人们的心理压力越来越大,对心理咨询、心理辅导的需要越来越迫切。根据预测,进入21世纪后我国各类心理卫生问题将更加突出。健康心理咨询作为一种通过科学的方法、手段提供有效的心理援助的专业活动,是现代社会的一个重要职业领域,将成为我国热门的职业之一。

据国际心理治疗大会的数字表明,保守地估计,中国大概有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗。

我国心理咨询业蕴藏着巨大的潜力和商机,有广阔的发展空间。劳动和社会保障部也增加了心理咨询师国家职业资格三级和二级鉴定,同时也颁布了新版心理咨询师国家职业标准,并启用新版教程。而且在我国很多高校中,尤其是教育类的高校越来越多的开设或者是加强心理学科的建设,这样为满足市场的需求提供了源源不断的动力。

针对现在石家庄范围内心理咨询行业的调查:从业人员良莠不齐,石家庄心理咨询市场一片混乱。现状:石家庄心理咨询市场令人担忧,目前正规的心理咨询机构主要分为三类:医院心理咨询治疗门诊、学校心理咨询室和社会上有相关执业资格的心理咨询机构。目前全市正规的心理咨询机构仅10家左右,具有国家心理咨询师培训资格的机构更是寥寥无几。据权威数据,因为各种原因导致患有心理障碍的大学生及白领一族有15%~35%,考虑到河北省作为教育大省及快速发展的大省,需要进行心理咨询、心理治疗及心灵疏导的的大学生、上班族可以说数量惊人。

而且在石家庄较高的经济收入地区,例如石家庄高新技术开发区,那里的人们受教育程度高、收入也较高,但是工作压力也相对较大,生活节奏较快,由于物质和精神常常是矛盾的,人们在满足物质生活的同时也经常会付出精神上的一些代价,而且根据马斯洛需要层次论,人们在满足基本生活需要的同时,会加大对社会,尊重,自我实现的这三方面的精神需要。所以由此可见,石家庄心理咨询市场是非常有前景的。

4.2市场背景分析

(一)市场环境分析

1、外部环境分析

1)政治、法律环境

公司目前所立足的市场——河北省,其周边省区政局状况比较稳定,为我们公司的稳定发展提供了一个良好的发展空间和外部环境;所在市场,特别是石家庄市市政府所推行的一些基本政策,对公司的发展有极大的优势和促进作用:就产业政策而言,政府鼓励第三产业的发展,且服务业已处于一种快速发展的趋势。因此,处于重点行业的企业增长机会多,发展余力比较大。

2)社会文化、技术环境

公司所在的市场——石家庄市及周边地区目标客户群体而言,由于大多数为就业、上学的中青年人,其接受新生事物的能力较快,且本身对于新事物具有很强的好奇心和尝试心理,因此,讯艺说说吧网站这样一个首家提供心理咨询及心灵疏导的服务公司将会面临巨大的发展空间。

随着计算机技术应用的社会普及,人们可以通过网络来方便地传递信息,交流思想,这就为心理咨询及心灵疏导网站提供了一种全新的咨询方式,即借助网络媒体进行的网上咨询。

2、内部环境分析

1)公司组织环境状况

 公司采取的组织结构类型,既有利于高层管理的统一指挥,又能使各职能部门分工协调,各司其职。

 公司各部门的划分和职权范围明确,有利于各项具体工作的开展。

 公司的计划和控制工作切实做到充分务实。

2)团队成员优势

 本企业团队成员有较高的专业水平和专业素质,以河北社会科学院、河师大、河北省精神卫生中心等国内知名专家提供强有力的师资力量为依托,拥有十余位适合不同年龄、不同文化背景、不同擅长领域的资深心理咨询团队,严谨敬业,具有奉献精神,工作质量高。

 职业道德高,诚信意识强,保密性强。

 在市场运作和经营方面,经验及决策存在优势。

3)服务优势

 提供全方位和系统的服务,如:提供情感宣泄吧、群组畅聊吧,心理咨询室及大学生就业指导等。

 服务质量高,以专业化的知识和调查分析为依托。

 服务真诚周全、精细入微,信誉性高,保密工作到位。

(二)市场定位

我们把市场定位于白领一族及高中生、大学生,白领因工作、生活、情感、住房和医疗而存在很大的压力,高中生的压力存在于学习和家长的期望上,大学生则是心理行为上存在障碍及即将面对的就业的压力。

(三)机会分析

1、目前,在全国的绝大部地区,以心理咨询及情感疏通而建立起来的产业链尚属于一片空白,这有利于开拓市场。

2、虽然网络咨询与传统意义上的心理咨询有些许的相似,但是,它却使网络咨询进一步延伸与细化,较之也更加的人性化、理性化。

3、根据一些调查显示:中国员工及大学生压力大于美国两成。具体情况如下图:

表1 感受到的来自于工作压力状况 图2 大学生压力来源

4、心理学表明:人在倍感压力时,宣泄是必不可少的,不然会精神紧张,严重的会有各种其他症状。

5、青少年研究会调查显示,约2/3的中学生在抗挫折、适应社会能力方面不及格,面对挫折、困难,不知如何解决,甚至产生厌世、轻生的念头。

6、中国有69%~80%的大学生对未来没有规划、就业时容易感到压力。中国社会调查显示,75%的大学生认为压力主要来源于社会就业。50%的大学生对于自己毕业后的发展前途感到迷茫,没有目标;41.7%的大学生表示目前没考虑太多;只有8.3%的人对自己的未来有明确的目标并且充满信心。

7、相关数据表明,九成白领有压力未解决,最担心住房教育和医疗。在网上调查中,工作三年以内的占总人数的45%;参与人员所在企业类型中,民营/私营企业占半数。收入在2000元以内的占34%,2000-3000元的占24%,3000-5000元的占26%,16%的人月收入超过5000元。

8、最近的一项调查结果显示,41.1%的白领们正面临着较大的工作压力,61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳,白领们的健康状况令人担忧。压力导致容易疲倦,缺乏精力、情绪低落、易急躁,发脾气是职场人最常见的三大症状,分别有21%、19%和16%的职场人觉得在工作和生活中会出现类似情况。觉得自己忧愁,难以快乐、容易忘事也占14%和11%不等。另外,工作效率低下和与人沟通越来越少和脸色不好并且容易生病等也是沉重的职场压力带给白领的后遗症。

表3 白领一族收入压力分布比例 表4 缓解心理压力的途径

从上述数据我们可以发现,广大受众在面对心理问题及压力时,选择倾诉及释放的途径最高的是“文字聊天咨询”,其次是“电话咨询”,然后是“面对面咨询”,再次是“邮件咨询”,选择最低的是“语音或视频咨询”。

综上所述,在充满压力的现代社会中,寻一种合适的缓解压力及情感释放的方法已经成为势在必行的大事。市场亟需这样一个自由、安全、专业、隐私的集咨询、治疗于一体的高科技语音信息网站,这种供小于求的现状便决定了其广阔的市场发展空间和理想的发展前景,所以我们讯艺说说吧在这种情况下应运而生。

(四)价值链分析

4.3市场现状分析

4.3.1网络技术的影响

由于网络技术的发展,丰富了信息交流的方式,为网络心理咨询网站提供了新的实施途径。与传统方式相比,网络以其极强的保密性、隐蔽性、快捷性及实时性,为心理咨询提供了无限发展空间。通过网络,当事人能够真正毫无顾忌地倾诉自己的隐私,暴露自己的问题,从而使心理咨询师能够在尽可能短的时间内掌握当事人的基本情况,做出切合实际的引导及处理。随着网络技术的不断提高和互联的迅速普及,网络咨询将具有十分广阔的前景。

4.3.2心理咨询消费市场的现状

1.随着社会的发展,人们对心理咨询消费逐渐接受。目前我国生活水平不断提高,人们越来越重视自身的心理健康状况;同时,随着生活节奏的加快,人们的心理压力也日见加大,为了追求高质量的生存状态,必然产生对与心理健康产业的需求。专业的心理咨询师是今后就业市场需求的重要方面。统计数据表明全国17岁以下青少年中,有近300万青少年存在不同程度的心理障碍。同时,现代人由于工作生活压力的增强,和自我健康意识的完善,对心理咨询的需求也逐渐上升。

2.来访者多为青少年和高知识群体。目前我国不同类别心理门诊的就诊者均以学生最多,这与当前学生面临的压力大不无关系,他们要面对升学、考试、恋爱、经济和就业等多方面压力,例如在“望子成龙”的传统观念影响下,父母对孩子的期望值过高,给孩子造成了很大压力等。来访者中以青年为主要人群,其中青少年和大学生占大多数,因为这个阶段涉及生理的发育、恋爱以及学习、就业、事业的压力等诸多问题。

3.目前国内从事心理咨询工作的人员不足,专业素质参差不齐。在美国心理咨询与治疗师与人群的比例约为1:2~4千,在我国约为1:20万。在首都地区平均每100万人口只拥有咨询师20人。同时,国内从事心理咨询工作的人员,心理学基础相对薄弱。医院心理门诊的医生更多是医学出身,没有系统的心理学知识。有些医生还身兼数职,参加提高强化培训和进修的机会更少。高校心理门诊人员专职较少,多是兼职,相对于广大的学生群体而言,咨询人员不足。

4.心理咨询的收费状况。目前心理门诊,总体上来讲,收费标准与心理治疗师的劳动付出不相称。目前学校对学生不收费,医院心理门诊是以市物价局制订的标准来收取费用,它的费用比社会上心理治疗收费相差甚远。

4.3.3心理咨询专业网站咨询现状

通过权威数据显示,中文范围心理咨询的专业网站大约有140个左右。其中大陆地区120个左右,港台地区20个左右。从表面上看,这些专业咨询网站的咨询领域几乎涉及到了心理咨询各个领域的内容。比如学习咨询、发展咨询、心理辅导、心理障碍的矫正等。但是我们进一步对每一个网站进行访问之后却发现,这些网站尽管都开展了一些心理学知识的宣传工作,但咨询工作的实际开展却不尽如人意。咨询工作的问题主要表现在咨询内容和咨询形式两个方面。从咨询内容来看,目前这些网站的心理咨询主要集中在发展咨询及一些人格和个性的测量,对于心理咨询领域最基本的关于心理障碍的调适很少涉及。从咨询形式来看,目前网上这些心理咨询网站所采用的咨询交流的手段绝大多数是E-mail、QQ在线及电话等联系方式,而且联系对象仅是各网站的心理咨询师,这样沟通方式单一,沟通内容范围窄。这种信息传递的形式在信息收集的时效性上是有缺陷的。网上心理咨询网站之所以存在这些缺点,主要由以下几点原因:

(1)缺乏资金的支持,目前网上心理咨询的网站少数是私人性质,即一些心理学工作者和爱好者出于工作兴趣把咨询工作的触角延伸到了网络领域这些网站缺乏长期稳定的资金支持,而仅凭他们的个人爱好在消极运转,随着这些心理学工作者长期没有回报,导致信心和兴趣的下降,必然会使大批这样的心理咨询网站在网上萎缩并彻底消失。而大多数网站主要以咨询收费赢利,许多咨询者通过咨询,不能得到自己满意的答案,访问的次数就会下降。久而久之,访问人数过少,使网站无法经营。

(2)服务内容的原因。目前,国内专业网站开展的心理咨询,很少涉及心理障碍的调适,网站内服务过于单一和片面化、资源匮乏、分类不标准,各个方面均基本满足不了人们尤其青少年这一特殊群体的的需求。例如有些网站目标受众单一,只针对一类受众;网站服务内容单调(没有涉及大学生关注的职业规划、就业指导等版面,只是咨询)。同时咨询质量的优劣也是目前比较突出的问题。咨询者只能得到建议,而无法通过具体实践解决心理问题。而且,若咨询者访问一次后得到建议,那么接下来,他会想办法解决问题,而不会再次访问该网站,除了发现新问题。久而久之也会导致网站无法经营。

(3)现有网站服务不规范,无统一的章程。经常会有下面的情况:“不是不愿意付费咨询,而是我一留言给咨询师,得到的回复却是加我QQ,注册会员,收费咨询。我的问题是怎样的,看都不看,也不帮我分析下,就直接收费。这怎么能让我相信呢,我怎么会这样的咨询师做付费咨询。”这样的情况不再少数,为什么会这样。不认真对待来访者,来访者又怎么能信任您,不认真帮助来访者分析问题,我怎么知道你是专业的,我怎么能放心把钱交给你。

(4)咨询网站市场鱼龙混杂

心理资讯网站市场,缺乏有效监管,市场需求快速膨胀,供求失衡,因此出现鱼龙混杂的局面。大批不具备资质的人员涌向此行业,严重损害心理健康求助者的利益,甚至成为影响乃至危害人们身心健康和增加社会不安定因素的隐患。由于心理咨询还没有纳入国家准入制度,有证无证都去从业,所以出现了市场失控的局面。

(5)保密性工作不强

心理咨询的根本原则是保密原则,咨询人员要对来访者的身份材料及咨询内容进行严格保密,这不仅是职业道德问题,也是保证心理咨询能够存在下去的基本条件,来访者如果感到自己的身份会被别人知道以及自己的咨询内容在被肆意泄露的话,他就会对心理咨询失去信任,从而可能不再进行咨询。

4.3.4心理咨询行业的发展前景

1、中国心理咨询行业将进入快速发展时期

中国快速发展心理咨询业的时机已到,经分析表明,已具备快速发展的三个条件。第一,中国现阶段社会发展已产生心理咨询的巨大社会需求。第二,购买力已形成。第三,行业开始进行规范管理。

2、心理咨询市场蕴含巨大经济利润

经分析,如果中国心理咨询市场潜在需求能有效转变为实际消费,若以当前市场平均收费每小时150元计算,中国约有1.9亿人需要接受专业的心理咨询或心理治疗,市场容量可达285.00亿元,市场极具吸引力。另外心理咨询师的培训市场经济潜力巨大,我国心理咨询师需求为10.45万人,若以目前市场每位培训费4000元计算,总培训费用4.18亿元人民币。

3、社会需求分析

据权威数据显示,我国13亿人口中有各种精神障碍和心理障碍患者达1600多万,中国约有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗,在1.5亿青少年人群中,受情绪和压力困扰的约有3000万。据世界卫生组织估计,全球每年自杀未遂的达1000万人以上;造成功能残缺最大的前10位疾病中有五个属于精神障碍;推算中国神经精神疾病负担到2020年将上升至疾病总负担的四分之一。

2010年中国3000万例抑郁症患者,仅有5%得到治疗,而15%的抑郁症患者抱有自杀倾向由此可见,缺乏从事心理咨询及心灵疏导的高科技服务平台是造成我国抑郁症患者率相对较高的原因之一。

我国现在处于高速发展阶段,同时也是一个情绪重负的时代,这个时代造成了众多的心理不适、情绪障碍乃至精神疾病等。社会在追求高技术,人们在寻求高情感,社会在向更大的集成化发展,人们则需要有更多的个性。看似有的压力、矛盾、冲突表面化了,其实它还潜藏着。当代人们不仅需要身体的健康,更需要心理的健康,在这样时代的背景下,心理咨询就成为社会发展的必然产物。而在中国,心理咨询还处于起步阶段,尤其是中西部不发达地区,发展时间较短,与西方发达国家相比还有很大的差距,所以心理咨询在中国未来发展中还具有很大的市场潜力。

从以上分析得出,市场亟需专业的集心理咨询、心理治疗、心灵疏导于一体的高科技网络技术服务平台,可以说,心理咨询消费市场的发展前景很乐观,我们应该从实际出发,从我国的基本国情出发,抓住当前经济发展带来的商机,进一步认识到当前中国心理咨询消费市场的现状,以及存在的不足,转变消费观念,努力发展社会主义市场经济。心理咨询行业将是中国一个新兴的、快速发展的、经济潜力巨大的热门专业。

4.4目标市场

4.4.1中国社会压力现状

目前中国社会的各个方面的发展都进入了加速的阶段,给人们带来了种种压力,以下是两种压力人群的压力分析:

表5 白领压力分析

工作压力 生活压力 家庭压力 情感问题

升迁,加薪,办公室人际关系的处理; 高额房贷,车贷和信用卡等超前消费; 4-2-1家庭的普遍加剧经济压力,婚姻问题; 对象难觅;

表6 学生压力分析

学习压力 生活压力 人际交往问题

课业负担重,考试繁多,升学压力; 家长的望子成龙,望女成凤心切,工作难、就业压力大; 与同学关系的处理,校园暴力 恋爱等问题;

在面对这么多的压力,人们会选择不同的倾诉方式,时下一种全新的网络互通方式正在流行,然而咨询类的网站虽多,但杂而不精,受众需要的是一个正规的、能相互交换生活压力及释放自己情绪的专业化平台,我们的讯艺说说吧网站为这些在精神、生活、情感等方面存在深深困惑与烦恼的社会人群提供自由、安全、专业、隐私这样一个倾诉、引导、治疗的语音热线网络服务互动空间,于是我们的“讯艺说说吧网站”应运而生。

4.4.2目标人群

我们的目标人群主要以中青年为主,在2012年CNNIC发布的最新《第29次中国互联网络发展状况调查统计报告》,结果显示:当前互联网在全民中的普及率不到四成,在年龄方面,过去五年内10-29岁群体互联网使用率保持高速增长,目前已接近高位,到2012年末,10到19岁人群网络普及率为69.4%,20到29岁高达72.9% 。

下图是2012年CNNIC发布的《第29次中国互联网络发展状况调查统计报告》关于各年龄段网络使用情况。

表7 目标客户群网络使用年龄分布比例

数据来源:中国互联网信息中心(CNNIC)

可见,青少年使用网络的比重最大,其中又以当代大学生为主。

表8 目标客户群学历分布比例

从上图可以看出,潜在目标客户群中高学历的人占绝大多数。其中,具有大学及以上学历的人占总人数的85%,具有专科学历的人占总人数的10.6。学历高的人受教育水平比较高,对自身的关注会比较多,社会经济地位也会相应的高,更愿意求助心理及情感的帮助。

结论:潜在目标客户群的特征为

心理咨询网是一个具有巨大潜力和商机的大蛋糕,其市场发展潜力巨大。

4.5目标消费群细分市场

4.5.1青少年

我国现有3.8亿儿童和青少年,但目前全社会对儿童青少年心理卫生提供的服务极度缺乏,全国儿童青少年心理咨询师远远不够,而美国仅两亿多人口,却有1万多名儿童青少年精神科医生,由此可见国内青少年心理咨询市场成熟度尚在较低水平,市场潜力巨大。

儿童青少年心理是关系一生心理健康的筑基阶段,是一个需要人人参与、人人关注的主题,而目前6-18岁儿童的父母多为接受过高等教育且收入水平较高的阶层,积极关注儿童的心理健康成长,愿意接受心理咨询相关服务,所以为主要目标市场。

4.5.2大学生

大学生存在的心理问题主要有难以适应环境的快速变化,学习、考试带来的焦虑心理,社交障碍造成的忧虑心理等。要加强对大学生的心理健康教育,培养大学生人际交往的技能,并及时通过心理咨询机构及时排解大学生的心理问题。

当代大学生寻求心理咨询的比例占全国大学生总人数比例的25%以上。

虽然各个高校都建有心理咨询室,但是高校的心理咨询老师多为政治老师转型,往往咨询能力有限,不能解决学生的心理问题,并且由于心理咨询的私密性较强,学生往往怕丢面子,而不愿去学校的心理咨询中心做心理咨询。所以,作为心理咨询专业机构,这部分人群也是主要的目标消费者。

4.5.3高学历中青年

心理咨询机构的消费者常见年龄在19~40岁,因为这个阶段涉及生理的发育、恋爱、结婚、成立家庭、婚后适应、承担家庭责任以及学习、就业、事业的压力等诸多问题。

而在这部分人群中,心理咨询的消费者以高知识水平为主,心理咨询机构消费人群学历多在高中以上,可以说这与高学历的人有较强的心理健康意识、愿意主动寻求帮助、能够接受心理咨询有关。

商业计划书价值
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