一、概述

猫愈电子商务(e-Commerce)简单地说即是在互联网上做交易。个性化、自动化的服务为商业企业增加商机、降低成本，同时可以更好地建立和加强同客户、合作伙伴之间的关系。为了获得这些利益，许多公司现在都积极拓展电子商务，包括销售、市场和客户服务，在线金融财务服务，价值链集成，以及公司采购等业务（猫愈设计网）。

随着全球信息向网络化方向发展，Internet(因特网)在世界上已不再单纯是一种技术，更主要的是 Internet已成为一种新的经营模式，从4C (Connection、Communication、Commerce & Co-operation)层次上彻底改变了人类的工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增长的主要动力,Internet正成为世界最大的公共资料库。它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要的是，大部分信息都是免费的。应用电子商务，可以使企业得到以前无法获得的商业资源，真是商机无限，在激烈的市场竞争中领先对手。

1.1网站定位

所谓网站定位就是网站在Internet上扮演什么角色，要向目标群(浏览者)传达什么样的核心概念，透过网站发挥什么样的作用;因此，网站的定位相当关键，换句话说，定位是网站建设的策略，而网站架构、内容、表现等都围绕这些定位展开。

1.1.1经销商

期望更多地方的公司了解本公司的历史、现状、规模、产品、销售策略、网上交易等服务

季节性产品要更快反应速度和准确的交货期

期望有安全而有保障的网上交易模式

期望网站能提供全面的销售，包括安装、简单检修、维护及网上支援等优质服务

1.1.2一般消费者

期望了解公司所从事的行业，产品类别

了解公司实力、从而对公司有信心

有全面而安全的网上购物环境

直接从网上获得最新产品资讯

期望网站能提供全面的销售，包括安装、简单检修、维护及网上支援等优质服务

1.2网站优势初探

1.2.1简化了流通环节，提高了直接经营模式

电子商务模式利用了网络这种便利的通讯手段，更为迅捷地实现了商品流通信息的咨询、交换，进而实现网上贸易。因此，它在很大程度上取代了以往商品流通中的中间行为。如层层叠叠的商品代理、分销，以及展览会、展销会等，大简化了商品流通环节。Internet把本公司与全世界的需求一方联系在一起，客户在不与贵司碰面的情况下即可完成意向洽谈、看货订货、实际购买和支付货款的交易全过程，从而提高了交易效率。

1.2.2提供新颖有效的营销工具

建立了自己的海外电子商务网站之后，在网络上发布广告，以及利用E-mail传递信息和进行自动回复等等。这些网上营销方式不仅有助于竖立企业形象和获得站略性优势，而且具有费用非常低廉的竞争优势。

例如：美国的Cisco公司从1996年开辟了网上征订产品的业务，网上查询达到每月10万多次，收到了较好效果。目前，公司业务的32%来自网上，销售额达10亿美元，同时节约了很多传统的广告印刷费和电话咨询费。

1.2.3为公司提供了广阔的发展空间，无限商机在手

通过应用电子商务、建立网站，企业不仅可以提高自己的知名度，而且可以提供全天候的，即每年365天，每天24小时的服务;并与世界上任何地方的客户保持联系，不受时间和地理上的限制。

1.2.4为加强企业内部管理，方便企业员工沟通

可以建立公司内部资料的网络数据库，将公司内部公用信息汇集在数据库内，便于员工随时查询;也可以在网络上存放较为机密的资料，并设定存取权限，例如销售数字、市场占有率、产品研发、竞争者分析等。不同级别、不同地区的员工只浏览在其权限之内的有关资料。这样，员工能够最大限度地获得资源，从而最大限度地提高工作效率和积极性。

1.2.5电子商务必将降低企业的经营成本

首先，电子商务缩减了企业的通信开销。基于Internet全球互联网环境下的文件和资料传输的电子化，已渐渐取代传统的长途电话、信件邮递及传真。这在大幅度改善企业通信速度的同时，也大大降低了经营成本。

其次，电子商务与办公自动化的结合，出大幅度降低了企业的日常管理费用。企业可让公司的内部文件和资源共享，使所有周边设备获得最充分的利用，并且或以及时建立商业资料备份;不论公司的员工身在何处，都可以随时获取公司的档案、文件等资料，无需浪费等待文件传阅的时间，而且可以减少打字等重复性的工作。

二、客户需求

利用你的公司的各类产品与服务信息为的基础，依托强大的互联网技术与广泛的信息资源，博采众家所长，创办一个集企业介绍信息发布、产品信息发布、新闻动态发布、会员注册、产品在线订购、分销商管理、供应商管理、会员助理(即会员的服务系统)，后台管理，为客户提供全新的、多方位、全面的企业信息与动态信息查询以及电子商务服务。

建立网站的最终目的，就是希望利用网站，打造企业形象，让全球的买家到网站访问，查阅企业信息，查询企业信息与产品信息，进行在线下单，同时通过提供优质的会员服务，让使公司的客户可以通过网站查询跟踪具体订单的处理过程与当前状态信息，提升客户对公司的信任度，让客户满意服务质量，提高企业服务档次，实现销售电子商务。

通过网站建立在线反馈与在线调查, 加强企业与外界的联系，充分利用广大互联网网民的资源为企业献策，提供在线招聘，定期与不定期向外界招聘人才。

三、网站前台构建

针对以上分析，要建立一个美观、功能完善的企业网站,具强大的、动态的、可伸缩的和灵活的系统于一体的在线交易网站。使实现支持多语言、营销电子化、网络化、市场全球化，新网站功能革新如下:

3.1网站功能革新

经过分析其他同类型网站，我们除了保留一些传统企业网上电子商务的基本功能外，更为海外网站设计一系列独特功能:

公司介绍

总裁致辞

公司文化(理念、定位、精神、口号、目标)

集团概要 (集团架构)

公司大事记

公司荣誉(销售、科研成果及统计、产品证书、社会活动、行业)

合作伙伴(世界级技术合作伙伴)

公司信誉(以往合同履行情况、银行合作关系、公司如何配合等等)

公司联系

集团各部门要员的联系资料: 包括电邮、电话及传真

集团公众联系资料

产品销售

以三维(3D) 形式展示每一件产品

购物指南 (列出本月优惠产品，特价产品，新上市产品)

人工智能导购: 智能化引领用户选择合适的产品，减少用户选择时间，可分两种方式来实现，一是产品、二是顾客类型作引导。

产品系列：………

购物中心(前台：在线订购系统，与产品数据库链接;后台：CRM客户关系管理系统，便于海外部进行客户关系管理，与客户资料的数据库链接，客户资料包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以往下单情况、该客户统计资料、客户反馈、其他特殊要求)

客户服务中心

FAQ常见问题

服务网点

使用手册

简易安装

维护咨询

用户反馈

BBS搜集意见

售后热线等

新闻中心

新产品发布

网上会晤(与各区域分销商定期网上会晤，总结并讨论公司业务前景等)

合资合作新闻

公关新闻

促销信息

公司新决策(扩张、全球化)

市场捷报

企业动态

搜索引擎

客户信息搜查

产品搜索

在线招聘

登载职位要求

网上招聘: 申请者可在线登记资料

3.2企业网站特征

支持多国语言(Multiple Language Support)

可以不同语言来将公司产品传达到每一个客户，完全消除语言障碍，真正达到公司产品全球化的目标。而每个网站的制作方式一致，使客户感受到公司的完美与统一。

高速带宽(High Speed Bandwidth)

为了使您在Internet 激烈的竞争中总是处于领先地位，高质量的Internet 连接是维持高质量的服务水平的基本要素。为避免与对带宽需求公司间因Internet带宽的共享问题上产生竞争而降低电子商务的收益，带宽保证服务允许客户最大限度的利用带宽，维持高质量的服务并最终优化电子商务的收益。

虚拟私人网络(Virtual Private Network,VPN)

服务器负载平衡(Server Load Balancing)

初期建设的网站由于还未为用户所认识以及信息资源的量和内容还没达到规模，往往一类内容只配置单一的WWW服务器，随着网站的发展，信息资源不断地丰富和扩大，加大了网站的访问量。由于Internet上的应用都是三层结构，大量的费工费时的计算、查询、动态超文本生成都是靠WWW服务器来实现的，WWW服务器的速度就是Internet网络速度的"瓶颈"。单一的WWW服务器是绝对不能适应ISP/ICP需求的。为提高WWW服务器服务能力,目前中大型ISP/ICP均采用负载均衡的先进技术来提高网站的访问性能。(猫愈设计网)

Internet负载均衡器本身就是一个重要的Internet网络产品。事实上，全世界就有很多厂商能提供负载平衡器产品，而且各家厂商所依据的原理和负载算法又大不一样。如很多厂商就用域名服务器方法来实现负载平衡，其原理：当客户键入某域名后，由DNS服务器根据一定的负载平衡算法，产生不同的IP地址，从而对应不同的WWW服务器。该法简单实用，但不安全，占用IP资源，不利于内部管理，不支持直接的IP访问。平衡算法很难做到精确，不适合一般的中国ISP。 一般来讲，网上信息的安全交流应实现：

网络负载均衡技术提供的负载平衡无论在实现机制和平衡算法都有突破。网络负载均衡技术只需要一个IP资源就可以产生任意多个虚拟的IP服务器。并能使它们协调一致工作。不同的用户访问到不同的WWW服务器，从而使得多个WWW服务器并行地同时为Internet用户服务，从而在根本上改变了ISP商的Internet网络服务环境和大大地提高速度。负载均衡技术的应用解决了Web服务器的安全问题，当"黑客"攻击某台Web服务器导致系统瘫痪时，负载均衡系统会关闭与该系统的连接，将访问分流到其它同内容的Web服务器上。

安全-防火墙(Firewall)

防火墙在被保护网络周边通过专用软件、硬件及管理措施的综合，对跨越网络边界的信息提供监测、控制甚至修改的手段。防火墙所用的主要技术有包过滤、状态检测、代理网关等。如果用户制订了良好的安全策略，又能正确实现，就能在享受网络化大部分优点的同时，把风险减到最小。此外，合理的网络拓扑结构及有关技术(在位置和配置上)的适度使用，也是保证防火墙有效使用的重要因素。

实时同步(Real-time Synchronization)

不同地域的网站同步更新, 而更新内容可以自由选择。这同步更新的频率对硬件选材很重要, 所以一定要很清楚公司更新的数据类型及其数据量。

采用单一国际域名(Single Domain)

要成为一个国际性网站，必须拥有一个单一及易记的国际域名。无论用户在世界各地都可以用这个域名进入公司的网站，而用户可以选择不同语言的网站浏览。

四、项目管理

我们一向采用严格的项目管理，务求使得每一个项目都能顺利达到指标。因此在时间分配及人力资源都用完善的管理。

4.1项目时间表

4.2人力资源安排

五、设计方案及报价

网站将是兼顾品牌、销售和管理功能于一体的优秀网站，为此，网盈派出全公司最精干的员工组成“网盈钻石服务项目组”，为公司提供具有前瞻性的解决方案和贴身、周到的服务。

网站需要投入的工作量以及系统开发的难度是网盈报价的基础，基于网盈公司与公司一贯以来的良好合作，网盈将秉承“优惠价格优异服务”的理念服务。

本报价根据项目组服务类型大致分为四大部分(策划编辑、创意设计、后台技术、翻译)。

网站设计开发分为三个语言：

1)简体中文 ：对大陆地区进行服务

2)繁体中文 ：对港澳台进行服务

3)英 文 ：对国外进行服务

5.1 网站风格：

网站定位要准确内容精当，操作简便，重视服务。统一的页面格式、清晰的文字描述。精彩的图片、流畅的英文都是优秀网页吸引客户常来的重要因素。

5.2 数据库

全方位采用智能动态数据库管理，模块采用ASP编程，开发数据库智能化功能;采用互动数据库提交表，数据库平台为MS SQL SERVER 2000。

5.3 模块划分

系统模块划分为：企业介绍、在线参观、新闻专题、产品中心、在线订单、企业论坛、在线反馈、在线调查、会员服务、管理中心等十个模块。

5.4 模块说明

模块 介绍

企业介绍 企业的介绍信息、企业文化、服务介绍、联系资料、各地子公司等相关企业介绍资料。

在线参观 提供企业的虚拟三维视图，让客户可以利用鼠标导航参观整个企业村的环境与各个内部工作环境，模块采用动态图形技术(用数码相机在度假村拍摄大量图片，利用程序将图片自动粘合，让浏览者调用显示接口在虚拟度假村里进行参观。

新闻专题 发布企业新闻信息，如产品优惠信息、企业新产品、企业活动、报纸报道等新闻信息，可采用文字、图片、甚至录像片介绍信息。

( 模块采用动态程序开发,可自定义新闻分类、可在线录入与发布新闻，支持图片与文字录入 )

产品信息 发布企业产品信息，如产品名称、产品规格、产品介绍、产品价格、产品图片等产品相关信息，可采用文字、图片介绍产品。

( 模块采用动态程序开发,可自定义产品分类、可在线录入产品信息，支持图片与文字录入 )

在线订单 在产品显示页面,客户点击订购，则进入订单窗口，显示订单的产品的订单的相关细节，客户填写完订单后提交。

( 模块采用动态程序开发,可设定为会员才能下单模式与非会员也能下单模式 )

企业论坛 即电子公告板，采用动态程序开发，可以在线发布文章信息，有管理界面，可在里面完全界面化的管理，主要功能有：发表文章，删除非法用户带有攻击性的文章;可选功能有：用户信息查看修改。对所有的帖子进行管理操作，并可以查看留言者的IP地址，可以封锁用户名)

在线反馈 提供客户留言与反馈的场所，使客户能够在线提供建议以及其它的反馈信息。

( 模块采用动态程序开发,可设定为会员才能留言模式与非会员也能留言模式 )

在线调查 在线发布调查信息，对会员与浏览者进行各类调查，加强企业与外界的联系，充分利用广大互联网网民的资源为企业献策 。

( 模块采用动态程序开发,可设定为会员才能参与模式与非会员也能参与模式 )

人才招聘 在线发布人才招聘信息，提供动态人才招聘信息以及在线求职申请，为公司引进人才提供新的轨道。

( 模块采用动态程序开发 )

会员中心 为会员与客户提供个人信息、个人业务洽谈记录、个人记事本、留言板、个人订单等资料的查询与管理。

( 模块采用动态程序开发，必须经过会员认证才能进入 )

管理中心 为公司系统管理员与业务工作人员提供网站与资料的管理，包含：

1.网站管理( 网站标题、网站域名、网站各类设置，网站访问计数器，网站访问流量，工作人员操作日志 )

2.企业资料( 公司介绍、公司产品等等其他资料 )

3.动态管理 ( 动态新闻分类管理，动态新闻发布，动态新闻更改、删除 )

4.产品管理 ( 产品信息分类管理，产品信息发布，产品信息更改、删除 )

5.订单管理 ( 订单状态字典设定，订单处理，订单信息更改、删除 )

6.客户管理 ( 客户信息分类管理，客户信息归类更改、删除 )

8.反馈管理 ( 调查信息发布，调查结果查询，反馈信息处理 )

9.系统管理 ( 部门管理，网站工作人员及其操作权限管理 )

10.通讯录管理 ( 邮件数据上传，邮件数据管理，邮件分类管理，邮件发送,邮件群发)

5.5 功能补充

网站必须具备无限制网站流量、WEB控制管理、FTP传送、反馈表单、留言板、网站数据库支持、提供网站流量与计数器 (网站流量只能让公司管理员看到)。

网站设计与技术并重，必须功能全面、界面分明，图像力求精美，统一使用GIF格式，提供1-3个Flash图形设计，网站商标LOGO设计，网站友情连接图片3个，网站横幅广告条(468*60)的图片3个(用于宣传推广使用)。

数据库专人负责管理，权限分配严格。

5.6、方案优势

5.6.1强大的信息发布功能

利用动态网站技术可让让一个普通的资料录入人员通过网站的发布功能发布更新企业的全面信息，并且具备信息的可扩展,让网站适应公司的业务需要来增加新闻信息。

5.6.2强大的产品分类展示功能

提供产品自定义两个级别分类功能对产品进行展示，方便客户查阅企业的产品图片与信息。

5.6.3强大的客户档案管理功能

让客户直接在网上进行注册(包含分销售、供应商、网络会员)，对客户的各类信息进行全面的统计，实现对客户的跟踪，提供调查系统，让客户回答各类调查，对结果等进行综合统计，协助企业处理客户关系。

5.7硬件报价(网站后台技术的规划、开发)

项 目 描 述 人数(人) 负责人 时间(天) 单价(元) 数量 总价(元)

域名注册 分域名注册(涉及多个国家)

BBS

聊天室

搜索引擎 网站及频道之间快速链接

产品搜索引擎

产品数据库

(规划、设计、开发、编程、测试) 由产品数据库支持，与交易中心中栏目购物中心的在线订购系统和客户资料数据库链接。产品数据库包括所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述

购物中心

(前台：在线订购系统开发;后台：客户关系数据库规划、设计、开发、编程、测试) 实现在线管理，提供7*24小时的不间断的在线服务，不仅方便客户下定单，而且方便海外部对客户进行管理(前台：在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、了解价格、最短交货期、下单采购的平台;后台：CRM客户关系管理系统，便于海外部进行客户关系管理，与客户资料的数据库链接，客户资料包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以往下单情况、该客户统计资料、客户反馈、其他特殊要求，)

2

培训 免费

总价

5.8软件及维护费用

以下报价是翻译市场行价，本公司不再额外收取中间费用

英 语：

其他语种：

5个网站共计：

总报价：

一至五项费用共计：

六、服务承诺

6.1网上应用服务

海外商务网站建立起来之后，定会有个市场反馈的阶段，只有不断维护，不断去更新适应不同地域，不同层次客户需要，才能使网站长久更新。

七、电子商务的发展

Internet是目前世界上跨域最广、信息最丰富、门类最齐全、规模最大的资料库。美的撑握了这杆利器，定然开辟一片广阔的天地。网盈为您设计的电子商务方案，必定做到出色的视觉效果与完善的商务方案相结合，使您再创辉煌的业绩. 无需昂贵的广告费用，无需众多的营销人员，美的的海外市场便可顺利开拓。各地名网站的建立，美的客户将遍全球，美的，世界名牌将指日可待。

为配合公司日后电子商务的不断发展，在整个海外网站设计上都对美的现有的系统及将来发展方向作了一个全面评估，并作出一连串的接口准备以便日后更容易衔接。

7.1与现有ERP接合

考虑到现有的ERP系统的数据库明年会升级到新版本，故此在海外网站的数据库选择上都会采用共同供应商的产品，希望日后与ERP整合时能达到最高的兼容性，减少一些数据误差。

7.2结合维修站系统

在国内有很多维修网站遍布全中国，日后海外网站亦连结这维修点一起，顾客便可以透过网上得知维修详情包括维修时期等。

7.3组建SCM系统

当海外网站发展成一个成熟客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统时可以继而开发供应链管理(Supply Chain Management,SCM)，将供应商及顾客三方面连系起来， 进一步全面实践电子商务的目标。

八、总结

综合以上分析，一个全面电子商务解决方案为您开拓海外市场是最理想的、最完善的信息管理方式，您定将获得足够的信息渠道，提升市场竞争力，并给您带来无限商机。(猫愈设计网)

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