1、项目背景:
当用户出现维修的需求时,不知道找谁修、去哪修、修的好不好等一些列困惑,因此,**大师就是帮助用户解决这种问题,提供用户最快、最高效的上门维修方案。
2、项目介绍:
**大师是一个一键连接用户和维修技师的一站式维修平台的项目,覆盖家电、手机、电脑、打印机、房屋、车等维修行业,为用户和维修技师提供速度最快、效率最高和质量最好的连接服务。
用户通过线上平台(APP、公众号、小程序、网站等)预约下单,**大师安排附近维修技师上门维修。并且,**大师提出十分钟响应、半小时上门维修的口号,帮助用户提供最优质的的服务,帮助维修技师提高接单率,降低空单量。
3、市场规模:
(1)2018年,家电维修服务业单位有10.7万个,家电维修服务业人员为330.7万人,3C维修行业营收为2895.3亿元。
(2)2018年,家电市场全品类销售额为8327亿,智能手机出货量为4.14亿台,PC市场销售量为5300万台。
4、用户痛点:
(1)找谁修、去哪修、谁修的最好;
(2)响应时间长,上门维修时间长;
(3)价格不透明,担心被骗;
(4)配件以次充好,缺乏质量保障;
(5)没有保修保障。
5、用户体验:
(1)精确匹配用户和维修技师;
(2)十分钟响应,半小时上门维修;
(3)价格透明化,价格标准化;
(4)严格控制维修技师的服务质量和配件质量;
(5)提供保修保障,后顾无忧。
响应快:十分钟内响应。
维修快:半小时上门维修。
价格透明化:杜绝欺骗用户。
控制质量:严格控制维修技师的服务质量和配件质量。
精确匹配机制:精确匹配到用户和维修技师,提高维修效率。
保修售后:提供保修服务保障,用户无后顾之忧。
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