一.背景

据了解，目前苏州并没有一个大型的溜冰场，而溜冰已渐渐成为大学生，中学生，小学生的业余爱好。而大学生业余时间长，消费比较大，像我们只能去盘溪新村溜冰，而那里的场地很小，给广大的大学生初学者带来许多不便，因为高手倒溜，群溜，让那些初学者并没有地方学习溜冰。所以少数大学生在学校自己学习。大多数大学生因为还不会加上溜冰鞋太贵而不买溜冰鞋。为弥补不足，决定在苏州开一个中型的溜冰场。

二.宗旨和目标

本溜冰场将以最大的努力满足顾客的要求，提供最周到的服务。

三.地址选择

溜冰场在国际教育园区附近，原因有二：1.在大学城附近，离大学生较近，满足大学生来多懒惰的心理也可成为大学的风景区之一；2.大学一般处于郊区，地价便宜，由于只有十万元的成本，所以只能挑郊区来减少成本。

四.场面布置

场面为露天型溜冰场（由于成本有限）四周用网围成（这是鉴于这里大学的前例）。溜冰场分成两部分，一边是高手发挥一技之长的地方，一边是初学者学习溜冰的地方。入口处当然建一个房子放打扫工具，溜冰鞋，还有收银台。在溜冰场的一边放一条长凳用来休息，省点的话在8万元之内，可自己帮忙劳动。

五.服务运营

主要以大学生为服务对象，配有单排和双排的溜冰鞋，满足广大顾客的要求。在高手场地我们要规定11：00~11：30,13：00~13：30,15：00~15：30，17：00~17：30为倒溜的时间为减少相撞而产生的摔伤。当然在入场处我们会贴有互相谦让，摔伤自负等公告。本溜冰场存有药水和创口贴为顾客服务。

六.竞争优势

现在溜冰已成为越来越多大学生喜爱的运动。而在苏州市场中的溜冰场太少太小。而且人员太为复杂，混乱。

本溜冰场的优势是：

（1）溜冰场较大，满足顾客的需求，相信会成为广大朋友的喜爱。

（2）服务周到场地明确不会让初学者失去场地。

（3）年轻人喜欢挑战，而溜冰越来越流行，而且成为众多情侣喜爱的项目。因此本溜冰场潜力巨大。

（4）主要服务对象为大学生，人员较为简单。

七.市场分析

现在苏州有许多体育馆，但许多人已对跑步等运动失去了兴致，又因为年轻人喜欢刺激，但这里并没有一家中大型的溜冰场，创建的溜冰场将针对此空白，现在的生活中，大多数人不仅满足物质的需求，所以在生活中，往往出现对舒适度的高要求与市场的低质量的最严重的冲突的现象，尤其是现在的大中学生，大学生可以借此打法无聊的空余时间，放松心情，让一些同学找回自信，有助于人生的发展。所以我们的溜冰场有非常大的潜力。

针对现状我，我们将使这样收费的：

1.我们以10元为一次租溜冰鞋和提供场地的费用，让他们自由选择场地。

2.我们将采取会员卡政策50元/张，会员可按5元/次计算。

3.一些顾客可以自带溜冰鞋，给他们提供一个溜冰的场地3元/次。

八.宣传和竞争策略

首先对溜冰场作宣传，在学校中可以利用赞助的方法进行宣传，做好学生的宣传工作重要，本溜冰场可举办活动来提高本溜冰场的知名度。

其次，必须明确现在的社会中存在着激烈的竞争，尤其是在服务上的竞争，所以要看清楚潜在的竞争做好准备做到处处为顾客，温暖到处在德经营原则。始终处于竞争的上游，针对不同的时候，采取不同的经营理念，不完全放松警惕，积极防范潜在的竞争对手。

九.人员管理

本溜冰场将聘请四位员工，2男2女，一位女生负责收银，学历在大专以上。一位男生负责拿鞋，还有两人负责场地，为厂里的人们提供服务，学历不计。在早期采取中型的溜冰场的经营模式，以减少成本，积累经验，在以后发展中渐渐扩大经营规模，增加场地面积并适时改变经营策略，把创新融入整个管理组织过程中，调整组织结构，建立适应时代要求和环境变化的新型组织。

十.财务分析

本溜冰场本着需求最少的人力，物力，财力的消耗，提供最优服务的运营宗旨，实行自主运营，自负盈亏，追求利润的最大化，服务广大消费者，同时减少资源支付，科学分析市场，本溜冰场的主要收入来源来自大学生喜爱运动的同学。

十一.经营理念

1.经营理念：顾客是上帝，顾客的要求是本溜冰场的生命，我们要满足顾客的要求来维持我们的生命。

2.经营原则：对顾客的意见和建议要虚心接受，并尽快商量，实行顾客的要求尽量满足，让过客将满意带走，让我们将意见留下，用心服务，微笑面对每一位顾客。

3.本溜冰场的宣传：以分发传单和一些小活动进行宣传，本店还会招收一些学生做兼职。

十二.资源来源

四名员工1000元/月在第一个月预算中，并不算入初预算

场地建设和布置80000元

溜冰鞋的购买10000元

其他费用5000元

留有流动资源5000元

十三.总结

本溜冰场决定开在国际教育园区附近这里是大学生聚集的地方，并且潜力巨大，各高校的学生是本溜冰场最大的消费群体。而且一次性合作，方便。前途广阔。